Conditions générales d’utilisation et de vente

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente définissent les règles applicables à l’utilisation du site Luntrivoqal, à la consultation des produits, au passage de commande et à l’utilisation des services proposés.

En consultant le site, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes conditions.

Ces conditions s’appliquent aux consommateurs situés en France.

1. Services proposés

Nous proposons des services liés à la présentation des produits, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et à l’assistance client.

Nous faisons notre possible pour fournir des informations claires et précises sur le site et maintenir un fonctionnement normal des services.

Lors de l’utilisation du site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et complètes et à respecter les lois applicables.

2. Informations sur les produits et les prix

Nous veillons à ce que les descriptions des produits, les images, les prix et les informations relatives aux stocks soient présentés de manière claire et précise.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et correspondent aux conditions applicables au moment de la commande.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des ventes et des stocks disponibles.

3. Commandes et paiements

Avant de valider une commande, le consommateur doit vérifier les informations relatives aux produits, à l’adresse de livraison et au paiement.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de traitement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa ;
• MasterCard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Une confirmation de commande est envoyée après validation du paiement.

Si le paiement échoue ou si la transaction n’est pas finalisée, la commande peut ne pas être traitée.

4. Livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Les principales conditions de livraison sont les suivantes :

• Les commandes inférieures à 79,99 € sont soumises à des frais de livraison de 6 € ;
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
• Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement ;
• Les modes de transport peuvent inclure FedEx, UPS et DHL ;
• Le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables.

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.

Les formalités de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés. Aucun frais supplémentaire d’importation ou de dédouanement n’est demandé au consommateur.

Après expédition, le consommateur peut utiliser les informations de suivi afin de suivre l’acheminement de sa commande.

5. Annulation de commande

Les règles relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre Politique d’annulation de commande.

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement et doit suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail ou par téléphone avec les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et les informations relatives au paiement.

Lorsque les conditions sont remplies, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Retours et remboursements

Les règles concernant les retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les consommateurs situés en France bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation applicable.

En complément de ce droit, nous proposons un service de retour de 40 jours selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.

Les règles principales sont les suivantes :

• Nous ne proposons pas d’échange de produits, uniquement des retours suivis d’un remboursement ;
• Les frais de retour et l’organisation du transport retour sont généralement à la charge du consommateur ;
• Les retours liés à un défaut du produit, à un dommage pendant le transport ou à une erreur de commande ne génèrent pas de frais de retour pour le consommateur ;
• Les produits endommagés par le consommateur, utilisés de manière inappropriée ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ;
• Les remboursements éligibles sont initiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation ;
• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux lois françaises applicables.

Les données peuvent être traitées dans le cadre nécessaire à la gestion des commandes, du service client et de l’utilisation du site.

Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et de retrait du consentement lorsque celui-ci est applicable.

Pour plus d’informations concernant les données personnelles et les cookies, veuillez consulter les politiques dédiées.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs situés en France et sont régies par les dispositions légales françaises applicables.

En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera traité conformément au droit français applicable.

9. Nous contacter

Adresse: 2298 W Arlington St, Springfield, MO 65810, United States
Téléphone: +1 (417) 682-5934
Adresse électronique: solutions@luntrivoqal.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)