Conditions générales d’utilisation et de vente

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du site Luntrivoqal, ainsi que la consultation des produits, la passation des commandes et l’utilisation des services proposés.

Toute navigation sur le site, toute commande ou toute utilisation de nos services implique l’acceptation des présentes Conditions.

Elles s’appliquent aux consommateurs effectuant des achats depuis la France.

1. Utilisation du site

Le site permet notamment de consulter les produits proposés, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et de bénéficier d’un service d’assistance.

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel et de fournir des informations aussi précises que possible.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

2. Produits et prix

Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits, notamment à leurs descriptions, photographies, prix et disponibilités.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes applicables comprises, sauf indication contraire.

Les informations relatives aux stocks et à la disponibilité peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées.

Les caractéristiques essentielles du produit et son prix sont présentés au consommateur avant la validation définitive de la commande.

3. Commande et paiement

Avant de confirmer sa commande, le consommateur est invité à vérifier les produits sélectionnés ainsi que les informations relatives à la livraison et au paiement.

La commande est prise en compte après validation du paiement.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa ;
• MasterCard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Une confirmation de commande est adressée au consommateur après validation de la transaction.

En cas d’échec ou de non-finalisation du paiement, la commande peut ne pas être enregistrée ou traitée.

4. Livraison

La livraison est proposée en France selon les modalités précisées dans notre Politique d’expédition.

À titre indicatif :

• les commandes inférieures à 79,99 € sont soumises à des frais de livraison de 6 € ;
• les commandes de 79,99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;
• les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement ;
• les livraisons peuvent être assurées par FedEx, UPS ou DHL ;
• le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.

Les éventuelles formalités logistiques et douanières sont prises en charge par les prestataires concernés. Aucun frais supplémentaire d’importation ou de dédouanement n’est demandé au consommateur dans les conditions de livraison annoncées.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi peuvent être communiquées au consommateur.

5. Annulation d’une commande

Les modalités d’annulation sont précisées dans notre Politique d’annulation de commande.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Le consommateur peut alors exercer, le cas échéant, son droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Toute demande d’annulation doit préciser les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment son numéro.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, sauf exception, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Retours, rétractation et remboursements

Les modalités applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Conformément à la réglementation française, les consommateurs disposent notamment d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Nous proposons également un délai commercial de retour de 40 jours, selon les conditions précisées dans notre politique de retour.

Sauf disposition légale contraire :

• aucun échange direct de produit n’est proposé ;
• les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur en cas de retour pour convenance personnelle ;
• aucun frais de retour n’est facturé lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’une erreur de notre part ;
• les remboursements sont effectués selon les conditions prévues par la réglementation applicable et notre politique de retour.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement préservées.

7. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.

Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, assurer les livraisons, fournir le service client, sécuriser les transactions et assurer le fonctionnement du site.

Pour connaître les modalités de traitement de vos données ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles (RGPD) et notre Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives dont peut bénéficier le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

En cas de difficulté ou de litige, nous vous invitons à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut exercer les recours prévus par la législation française applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2298 W Arlington St, Springfield, MO 65810, United States
Téléphone: +1 (417) 682-5934
Adresse électronique: solutions@luntrivoqal.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)