Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site à destination de la France.
1. Livraison
Nous livrons les commandes sur l’ensemble du territoire français.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :
- Moins de 79,99 € : 6 € de frais de livraison ;
- À partir de 79,99 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation et le paiement de la commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont généralement pas traitées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être temporairement prolongé.
4. Expédition et délais de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par différents transporteurs, notamment FedEx, UPS ou DHL.
À compter de l’expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.
5. Suivi de la commande
Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous est envoyé lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
En cas d’absence d’informations de suivi dans un délai raisonnable, notre service client reste à votre disposition.
6. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Pour les livraisons en France, aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre frais supplémentaire ne sera demandé au consommateur lors de la livraison dans le cadre des conditions annoncées sur le site.
7. Retard, perte ou dommage
En cas de retard important, de perte ou de colis reçu endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous proposerons une solution conformément à la réglementation applicable.
E-mail : solutions@luntrivoqal.com
Téléphone : +1 (417) 682-5934
8. Modification de l’adresse ou annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être adressée à notre service client dès que possible.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation peut ne plus être possible et sera traitée conformément aux politiques applicables.
9. Exactitude des informations de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant de le contacter.
Lorsque l’échec ou le retard de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes, d’une absence du destinataire, d’un refus de livraison ou d’une autre circonstance imputable au client, des frais supplémentaires, notamment de réexpédition, peuvent être appliqués lorsque cela est justifié.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
10. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de notre volonté et répondant aux conditions de la force majeure prévues par la loi.
Peuvent notamment être concernés les catastrophes naturelles, événements météorologiques exceptionnels, conflits, décisions des autorités publiques ou perturbations majeures des réseaux de transport.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2298 W Arlington St, Springfield, MO 65810, United States
Téléphone: +1 (417) 682-5934
Adresse électronique: solutions@luntrivoqal.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)