Politique de retour et de remboursement

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à assurer un traitement clair et transparent des retours et remboursements, dans le respect de la réglementation française applicable.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

solutions@luntrivoqal.com

Vous pouvez examiner le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà de ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit peut donner lieu à une retenue correspondant à la perte de valeur constatée, conformément à la loi.

Le droit légal de rétractation est indépendant de notre service commercial de retour de 40 jours.

2. Retour sous 40 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai commercial de retour de 40 jours à compter de la réception de la commande.

Pour les demandes formulées après l’expiration du délai légal de 14 jours, le retour est accepté sous réserve que le produit :

• soit dans son état d’origine ;
• soit complet, avec ses accessoires éventuels ;
• n’ait pas été endommagé ou détérioré du fait d’une utilisation inappropriée.

Ce délai commercial constitue un avantage supplémentaire accordé par notre société et ne restreint en aucun cas les droits légaux du consommateur.

3. Garanties légales

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez bénéficier, dans les conditions prévues par la loi, de la réparation ou du remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés affectant le produit.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

4. Modalités de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :

solutions@luntrivoqal.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour, lorsque celui-ci est nécessaire.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les modalités à suivre.

Pour les retours effectués pour convenance personnelle, les frais et l’organisation du retour restent à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursement

Rétractation légale

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter. Conformément à la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Retour commercial sous 40 jours

Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai commercial de 40 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.

Nous nous engageons à initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez remplacer un article, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

7. Contact

Adresse: 2298 W Arlington St, Springfield, MO 65810, United States
Téléphone: +1 (417) 682-5934
Adresse électronique: solutions@luntrivoqal.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)