Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à offrir un processus de retour et de remboursement clair, transparent et conforme aux droits des consommateurs en France.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à l'adresse suivante :
Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.
Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, une déduction correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée conformément à la législation applicable.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre service de retour de 40 jours.
2. Service de retour de 40 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un service de retour de 40 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les demandes effectuées entre le 15e et le 40e jour sont traitées conformément aux conditions de cette politique.
Pour bénéficier de ce service, le produit doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- être complet avec tous les accessoires éventuellement fournis ;
- ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée.
Ce service constitue un avantage commercial et n'affecte pas vos droits légaux.
3. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander, dans les conditions prévues par la loi :
- la réparation du produit ;
- son remplacement ;
- ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Ces droits sont indépendants de la présente politique de retour.
4. Garantie légale contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés.
Si un vice caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l'utilisation, vous pouvez demander les recours prévus par la loi.
Cette garantie s'applique indépendamment de la présente politique.
5. Échanges
Nous ne proposons pas de service d'échange.
Si vous ne souhaitez pas conserver un article, vous pouvez demander son retour conformément aux conditions prévues dans cette politique. Après validation du retour, le remboursement sera effectué selon les modalités ci-dessous.
6. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour, lorsque cela est applicable.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de commande, le client est responsable de l'organisation du retour, de l'étiquette de retour ainsi que des frais d'expédition.
7. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, notamment un changement d'avis ou une erreur de commande, les frais de retour restent à votre charge.
Selon les circonstances, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport, pourront être déduits du montant remboursé lorsque cela est autorisé par la législation applicable.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, aucun frais de retour ne vous sera facturé.
Veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant une description du problème ainsi que des photographies lorsque cela est nécessaire.
8. Produits pouvant faire l'objet d'une réduction ou d'un refus de remboursement
Le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque :
- le produit a été endommagé par le consommateur ;
- le produit présente une dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
- les conditions applicables au service de retour de 40 jours ne sont pas respectées ;
- la loi prévoit une exception au droit de rétractation.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
9. Remboursement
Exercice du droit légal de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Conformément à la législation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Service de retour de 40 jours
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai de réception des fonds dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
10. Nous contacter
Adresse: 2298 W Arlington St, Springfield, MO 65810, United States
Téléphone: +1 (417) 682-5934
Adresse électronique: solutions@luntrivoqal.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)