Politique d'expédition

La présente Politique d'expédition décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre site pour les livraisons en France.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français.

Si une adresse de livraison ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

  • Commande inférieure à 79,99 € : frais de livraison de 6 €.
  • Commande égale ou supérieure à 79,99 € : livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de votre commande avant le paiement.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé.

4. Expédition et délai de livraison

Nous collaborons avec différents transporteurs afin d'assurer la livraison de votre commande, notamment :

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 14 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contrôles douaniers ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi ainsi que le numéro de suivi du transporteur vous sera envoyé.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez contacter notre service client.

6. Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Vous n'avez aucun droit d'importation, frais de dédouanement ou autre frais supplémentaire à régler lors de la livraison de votre commande en France.

7. Retard de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client.

E-mail : solutions@luntrivoqal.com

Téléphone : +1 (417) 682-5934

Nous vérifierons l'état de votre expédition et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

8. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis est livré endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.

9. Modification de l'adresse de livraison et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, la modification de l'adresse de livraison ou l'annulation de la commande peut ne plus être possible.

10. Responsabilité du client

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible ainsi que des coordonnées de contact valides.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires résultant notamment :

  • d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
  • de coordonnées erronées ;
  • de l'absence du destinataire lorsque sa présence est nécessaire ;
  • du refus du colis par le destinataire ;
  • de toute autre circonstance imputable au client.

Si un colis nous est retourné pour l'un de ces motifs, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

11. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité d'exécuter nos obligations lorsque ceux-ci résultent d'événements indépendants de notre volonté, notamment des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des conflits, des décisions des autorités publiques, des perturbations des réseaux de transport ou de tout autre cas de force majeure.

12. Nous contacter

Adresse: 2298 W Arlington St, Springfield, MO 65810, United States
Téléphone: +1 (417) 682-5934
Adresse électronique: solutions@luntrivoqal.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)