Politique d'annulation de commande
La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, la procédure applicable ainsi que les modalités de remboursement. Elle ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
1. Annulation avant l'expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition.
À réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande et ferons notre possible pour procéder à son annulation si celle-ci n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Les commandes annulées avec succès avant leur expédition ne donnent lieu à aucun frais d'annulation.
En raison du traitement rapide des commandes, nous ne pouvons toutefois pas garantir que toutes les demandes d'annulation pourront être acceptées avant l'expédition.
2. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après sa livraison, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve que les conditions applicables soient remplies.
La présente politique n'affecte pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la législation applicable.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
E-mail : solutions@luntrivoqal.com
Téléphone : +1 (417) 682-5934
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- les informations relatives au paiement ou une preuve de paiement ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;
- toute autre information permettant d'identifier la commande.
4. Examen de la demande
À réception de votre demande, notre service client examinera le statut de votre commande.
Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception.
Nous vous informerons dans les meilleurs délais du résultat de votre demande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou a été expédiée avant le traitement de votre demande, l'annulation ne pourra plus être effectuée. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement, lorsque les conditions applicables sont remplies.
5. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons être amenés à annuler une commande, notamment lorsque :
- le produit n'est plus disponible ;
- le paiement ne peut pas être autorisé ou validé ;
- les informations communiquées lors de la commande sont incomplètes ou manifestement incorrectes ;
- une erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit est constatée ;
- des raisons de sécurité, de prévention de la fraude ou des obligations légales le justifient.
Si un paiement a déjà été effectué, le remboursement sera traité conformément aux modalités prévues dans la présente politique.
6. Commandes comportant plusieurs articles
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, il est possible qu'une partie seulement de la commande soit déjà préparée ou expédiée.
Dans ce cas, seule la partie de la commande qui n'a pas encore été expédiée pourra être annulée.
Les articles déjà expédiés restent soumis aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. Remboursement
Lorsque la demande d'annulation est acceptée et que les conditions de remboursement sont remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera effectué sur le compte associé au moyen de paiement d'origine.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Si des informations complémentaires sont nécessaires afin de finaliser le remboursement, nous pourrons vous contacter pour obtenir les éléments requis.
8. Nous contacter
Adresse: 2298 W Arlington St, Springfield, MO 65810, United States
Téléphone: +1 (417) 682-5934
Adresse électronique: solutions@luntrivoqal.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)